FAQ
Questions fréquemment posées (FAQ) 💖
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@orell.store . Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations ! 💌
Comment passer une commande ?
Passer une commande est facile ! Parcourez simplement notre site Web, sélectionnez le produit souhaité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois que vous êtes prêt, passez à la caisse pour finaliser votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande peu de temps après !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre livraison. Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ! 📦
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous aimiez votre achat ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Veuillez consulter notre page Retours et remboursements pour plus de détails. 🌸
Offrez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous expédions fièrement à l'international ! Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, veuillez donc vérifier les délais de livraison estimés dans notre politique d'expédition. 🌍
Combien de temps prend l'expédition ?
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient : aux États-Unis et en France, il est généralement de 6 à 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Pour les autres pays, cela peut prendre plus de temps en fonction de l'emplacement et de la disponibilité du transporteur.
En période de forte affluence ou lors de crises sanitaires nécessitant des mesures gouvernementales, il est possible que nos délais soient allongés de quelques jours. 📅
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler pour vous et procéder à un remboursement complet. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir, puis demander un retour conformément à notre politique de retours et de remboursements. 💔
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous disposons de différents lieux de stockage et que nous travaillons avec différents fournisseurs, il est possible que vous receviez vos produits dans différents colis. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 30 jours ouvrables après la commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver l'article lorsque vous le recevrez.
Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Nous sommes vraiment désolés si quelque chose ne va pas ! Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et si vous remarquez des défauts ou des dommages, contactez-nous immédiatement à contact @orell.store .
Envoyez-nous un e-mail avec une description claire du problème et une photo ou une vidéo du produit endommagé ou défectueux.
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de le préciser)
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos renseignements personnels, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour garantir qu’ils ne soient pas perdus, détournés, consultés, divulgués, modifiés ou détruits de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront cryptées grâce à l'utilisation du protocole de sécurité SSL et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement acceptées par l'industrie.